FAQ online-buchhandel.de |
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Sehr geehrte Kundinnen und Kunden, wir haben uns bemüht, hier viele der uns häufiger erreichenden Fragen/Probleme usw. aufzuführen. Fehlt Ihnen hier die Antwort auf Ihre Frage, schauen Sie bitte auch in unsere AGBs oder schreiben Sie uns eine e-mail. Es lohnt sich auch in regelmässigen Abständen hier in unsere FAQs hineinzuschauen, wir aktualisieren und erweitern diese ständig. Beachten Sie bitte, das wir Antworten, welche in mehrere Kategorien fallen, einfach kopieren und Sie diese dann doppelt vorfinden. Oberkategorien:
FAQ Frage: Meine Adresse hat sich geändert. Wie soll ich es Ihnen mitteilen? Antwort: Bitte teilen Sie uns Ihre Adressänderung in einer eigenen e-mail mit, nutzen Sie das Stammkundenprofil vergessen Sie bitte nicht Ihre hinterlegte Adresse auch dort zu ändern. Freuen würden wir uns in dem Falle einer Erstbestellung nach Adressänderung auch über einen zusätzlichen Hinweis in dem Feld " Zusatztext für den Buchhändler". Das hilft uns Fehler zu vermeiden und Sie erhalten Ihre gewünschten Bücher schneller.
Frage: Ich bin auf der Suche nach einem älteren, vergriffenem Buch, welches in Ihrem online-buchhandel.de nicht mehr angeboten wird. Können Sie mir auch da weiterhelfen? Antwort: Ja, wir können. Dazu müssten Sie uns in einer e-mail alle Ihnen bekannten Daten senden. Wir versuchen mit diesen Daten dann das gewünschte Buch für Sie zu besorgen. Allerdings erheben wir für diesen Rechercheaufwand eine Bearbeitungsgebühr von 5 € pro Exemplar und berechnen Ihnen den Versand der Bücher mit 4 €/Vorgang (z.B. 3 Bücher mal 5 € Rechercheaufwand plus 4 € Versand => Unsere Kosten 19 €).
Frage: Ich habe ein Buch von Ihnen erhalten, es weist aber inakzeptable Mängel auf. Wie ist vorzugehen? Antwort: Wir bemühen uns sehr, die Bücher so zu verpacken, dass keine Beschädigungen auftreten. Nicht destotrotz kann es aber dennoch passieren. Es gibt daher 2 Möglichkeiten, wie Sie vorgehen können. Entweder Sie schicken das Buch zu uns zurück (bitte beachten Sie hierzu unsere Rücksendungshinweise) und Sie erhalten im Gegenzug ein neues Exemplar oder Ihr Geld zurück, oder Sie teilen uns den Mangel mit und wir unterhalten uns über einen kleinen Mangelabschlag.
Frage: Ich suche ein Buch von einem bestimmten Verlag bei Ihnen, leider kann ich es in Ihrem Katalog nicht finden. Wie ist vorzugehen? Antwort: Wir bieten über 500 000 Bücher von verschiedenen, meist größeren, Verlagen an. Dennoch kann es auch einmal vorkommen, dass Sie gerade das gewünschte Buch nicht finden. Senden Sie uns dann in einer e-mail alle Ihnen bekannten Daten des gewünschten Buches. Wir versuchen mit diesen Daten dann, das Buch für Sie zu beschaffen.
Frage: Sie bieten in Ihrem online-buchhandel.de Bücher versandkostenfrei an. Sind Ihre Bücher deswegen teurer? Antwort: Nein, da fast alle Bücher der Buchpreisbindung unterliegen. Daher kostet ein Buch bei uns genau so viel wie im Buchladen bei Ihnen um die Ecke. Ausgenommen bei Büchern die nicht der Buchpreisbindung unterliegen, welches nur sehr wenige oder mit Mängeln sind, können Differenzen im Preis auftreten.
Frage: Ich habe ein Buch bei Ihnen bestellt. Wann kann ich mit der Ankunft des Buches rechnen? Antwort: Bestellannahmeschluss ist Werktags bis 14 Uhr. Wenn Sie dies einhalten, ist das Buch am nächsten Werktag früh bei uns im Lager. Wohnen Sie in Dresden, so wird das Buch noch am gleichen Tag zu Ihnen geliefert. Wohnen Sie außerhalb, bringt es Ihnen die Post am nächsten Tag. Dazu 2 Beispiele. Beispiel 1: Montag 13 Uhr bestellt - Buch ist dann Dienstag bei uns in Dresden - Mittwoch dann bei Ihnen (Falls Sie nicht in Dresden wohnen) - Falls Sie das Glück haben in Dresden zu wohnen, ist es schon Dienstags bei Ihnen Beispiel 2: Freitag 16 Uhr bestellt (wäre das Gleiche als hätten Sie Montags bis 14 Uhr bestellt) - also hätten Sie es als Dresdner am Dienstag - Mittwoch wäre es bei denen, die außerhalb Dresdens wohnen
Frage: Ich suche ein Buch aus England in englischer Originalsprache. Kann ich es bei Ihnen bekommen? Antwort: Ja, wir vertreiben fremdsprachige Bücher und unter diesem Link finden Sie eine Auswahl unserer fremdsprachigen Großhändler (englisch, französisch, spanisch und italienisch).
Frage: Ich habe von Ihnen einen Gutschein erhalten. Wie verwende ich diesen Gutschein korrekt? Antwort: Wenn Sie Ihren Gutschein verwenden möchten, geben Sie die Identcode des Gutscheins in das Feld "Zusatztext für den Buchhändler" ein und der Betrag des Gutscheins wird von Ihrem Bestellwert abgezogen. Nutzen Sie den Betrag des Gutscheins nicht voll aus, so bekommen Sie, über den Restbetrag des Gutscheins, einen Neuen. Jeder Gutscheincode kann nur einmal genutzt werden. Beispiel 1: Sie bestellen ein Buch im Wert von 30 € - und Sie geben ein Identcode für einen Gutschein im Wert von 5 € ein - so bekommen Sie 10% des Bestellwertes abgezogen also in diesem Fall 3 € - der Differenzbetrag beträgt 2 €, also bekommen Sie einen neuen im Wert von 2 €. Beispiel 2: Sie bestellen ein Buch im Wert von 50 € - und Sie geben ein Identcode für einen Gutschein im Wert von 5 € ein - so bekommen Sie 10% des Bestellwertes abgezogen also in diesem Fall 5 € - der Differenzbetrag beträgt 0 €, also haben Sie den Gutschein voll ausgenutzt. Beispiel 3: Sie bestellen ein Buch im Wert von 70 € - und Sie geben ein Identcode für einen Gutschein im Wert von 5 € ein - so haben Sie die Möglichkeit den Identcode eines zweiten Gutscheins einzugeben - so nutzen Sie den Ersten voll aus und den Zweiten nur zu 2 € - also bekommen Sie dann einen neuen über 3 €.
Frage: Ich besitze kein Internetanschluss. Kann ich trotzdem bei Ihnen bestellen? Antwort: Ja. Sie können von einem Freund aus im Internet bestellen, uns unter 03 51/2 50 04 12 ein Fax schicken, unter 03 51/2 50 04 15 anrufen oder Sie kommen bei uns im Laden auf der Karlsruher Straße 19 in 01189 Dresden vorbei.
Frage: Ich möchte einen problemlosen Geldverkehr mit Ihnen führen. Wie funktioniert Ihr Lastschriftverfahren? Allerdings habe ich bedenken meine Bankverbindung anzugeben. Antwort: Das Lastschriftverfahren ist eine sehr einfache und gefahrlose Möglichkeit Rechnungen zu bezahlen. Wenn Sie diese Art des Geldverkehrs möchten, haben Sie die Möglichkeit bei dem Bestellvorgang das Lastschriftverfahren zu wählen. Dabei müssen Sie Kontonummer angeben und keine Angst, denn Sie als Kunde haben die Möglichkeit jede Lastschrift innerhalb von 6 Wochen wieder zurück zu buchen. Sie sehen es ist ganz ungefährlich. Frage: Ich habe als Zahlungsmöglichkeit Lastschrift gewählt. In meiner Bestellbestätigungsemail stand nun, diese Daten wurden als Sicherheitsgründen nicht übermittelt. Wie ist dies zu verstehen und haben Sie meine Daten ? Antwort: Ja, wir haben Ihre Daten. Ihr Bestellvorgang und die Datenübertragung aus unserem Onlinesystem zu uns erfolgt verschlüsselt, der e-mail Versand aber nicht. Aus diesem Grunde sind in der Bestätigungsemail Ihre Kontodaten gelöscht.
Frage: Ich habe von Ihnen eine Mahnung erhalten. Wie kann ich so etwas vermeiden und wie ist jetzt vorzugehen? Antwort: Vermeiden können Sie es, indem Sie Ihre Rechnung innerhalb von 5 Werktagen begleichen. Sollten Sie nach einigen Tagen Karenzzeit Ihre Rechnung noch nicht bezahlt haben, erhalten Sie die erste Mahnung bei der eine Mahngebühr von 5 € anfällt. Sie erhalten dann weitere 5 Werktage und ein bisschen Karenzzeit um die erste Mahnung zu bezahlen. Versäumen Sie es erneut, erhalten Sie die zweite Mahnung, bei der Kosten von 10 € anfallen. Einige unserer Kunden finden die Mahngebühr zu hoch, aber bedenken Sie welcher Aufwand dadurch für uns besteht. Um Mahnungen 100%ig zu vermeiden, nutzen Sie doch einfach unser Lastschriftverfahren. Wenn Sie dieses Verfahren nutzen möchten, informieren Sie sich unter Lastschriften.
Frage: Ich habe Ihre Rechnung nicht gefunden. Wo ist sie? Ich habe Ihre Rechnung verloren. Was ist jetzt zu tun? Antwort: Die Rechnung befindet sich in der roten Versandtasche, welches aussen am Packet befestigt ist. Sollten es vorkommen, dass Sie eine Rechnung verlieren, brauchen Sie uns nur eine e-mail schicken, den Verlust mitzuteilen und Sie erhalten eine neue Rechnung. Frage: Ich habe Ihre Rechnung per Lastschrift abbuchen lassen und habe sie versehentlich noch überwiesen. Wie ist vorzugehen? Antwort: Wenn dies vorkommen sollte, senden Sie uns bitte eine kurze e-mail. Alles weitere veranlassen wir dann. Bitte buchen Sie keinesfalls den abgebuchten Betrag zurück, da dadurch durch unnötige Bankgebühren sehr hohe Kosten entstehen.
Frage: Ich möchte ein Buch zurücksenden, wie ist da vorzugehen? Antwort: Sie können ein Buch aus verschiedenen Gründen (Defekt, Nichtgefallen, Rückgaberecht, etc.) zurückgeben, die reine Vorgehensweise an sich ist dabei immer gleich. Bitte suchen Sie unter diesem Link hier einen DPD-Shop in Ihrer Nähe. Verpacken Sie das Buch gut und senden Sie uns das Buch als Paket über den DPD zurück. Unsere Adresse für Rücksendungen lautet: online-buchhandel.de Nun zu den Kosten der Rücknahme. Liegt der Rücksendungsgrund in unserem Verantwortungsbereich oder machen Sie von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht gebrauch und der Warenwert übersteigt 40 €, übernehmen wir die Kosten, aber maximal die Kosten des DPDs. Keinesfalls nehmen wir unfrei zurückgesandte Pakete an. Gern können Sie auch mit anderen Paketdiensten versenden, vergleichen Sie aber bitte die Preise, da wir maximal die Paketkosten des DPDs übernehmen. Stellen Sie bitte sicher, das Sie Waren an uns nur versichert versenden. Legen Sie den Beleg über die Portogebühren am besten dem Paket bei, denn nur gegen Vorlage des Beleges erhalten Sie Ihre Portokosten erstattet. Hier hat sich ein nachträglich mittels Paketklebeband an dem eigentlichen Paket befestigter normaler Briefumschlag bewährt.
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Frage: Ich muss nach jeder Bestellung meine Daten neu eingeben. Wie kann ich diesen zeitaufwendigen Schritt vermeiden? Antwort: Indem Sie Stammkunde werden. Sie haben zum Einen die Möglichkeit sich als Stammkunde einzutragen gleich auf der Startseite bei dem Buttom "Stammkunde werden". Eine andere besteht, wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben auf der Bestellbestätigungsseite ganz unten bei dem Buttom "Stammkunde werden". Wenn Sie sich nun als Stammkunde bei uns anmelden, bekommen Sie von uns Ihr Erstpasswort, welches Sie beliebig ändern können, zugeschickt.
Frage: Für mich ist die Umwelt sehr wichtig. Was tut Ihr Unternehmen dafür? Antwort: Wenn Sie sich vielleicht fragen, warum unsere Verpackungen teilweise so eigenwillig aussehen, dann nur, weil wir versuchen jede Verpackung, die wir erhalten auch wiederzuverwenden, um die Umwelt zu schonen und natürlich auch um unsere Ausgaben zu minimieren. Außerdem benutzen wir so viel als möglich recyclebare Stoffe. Und um Ihre Bücher vor Beschädigungen zu schützen, verwenden wir beispielsweise altes Zeitungspapier und nicht Kunststoffe.
Frage: Wie versuchen Sie Beschädigungen an Büchern zu vermeiden? Antwort: Kunden, die in Dresden wohnen, erhalten Ihr Buch in normalen Briefumschlägen, weil es da unser eigener Kurier bringt. Zu Kunden, die außerhalb Dresdens wohnen, bringt es die Post und um Beschädigungen der Bücher zu vermeiden, werden diese ordentlich und liebevoll verpackt. Die Verpackung kann gebraucht aussehen, dies ist aber nur der Umwelt zu liebe. Sollte durch den Transport doch mal eine Beschädigung am Buch auftreten, so lesen Sie bitte unter "Beschädigung" nach, wie vorzugehen ist.
Frage: Sie bieten Ihre Bücher versandkostenfrei an. Gilt das für alle Bücher? Antwort: Wenn Sie eine ganz normale Buchbestellung vornehmen, ist der Versand kostenfrei. (siehe Buchpreise) Sollten Sie jedoch ein älteres oder vergriffenes Buch suchen und Sie möchten es mit unserer Hilfe bekommen so entstehen für Sie Mehrkosten, die Sie unter Antiquariat einsehen können.
Frage: Ich habe bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben. Wie erfolgt die Bezahlung? Antwort: Wenn Sie Ihr bestelltes Buch erhalten liegt eine Rechnung bei, auf der dann alles weitere am Ende steht. Sie haben 5 Werktage zeit Ihre Rechnung zu bezahlen. Um einfacher Ihre Rechnungen zu begleichen, nutzen Sie bitte das Lastschriftverfahren. Sollte es vorkommen, dass Sie vergessen eine Rechnung zu bezahlen, lesen Sie sich bitte den Punkt Mahnungen durch. |
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